Os produtos podem ser adquiridos no site www.lemimadu.com.br, através das seguintes etapas: inserir no carrinho de compras, realizar o cadastro preenchendo todas as informações solicitadas pelo site, informações de pagamento e modalidade de entrega.
Após preenchimento do cadastro, o cliente receberá um e-mail que sinaliza o recebimento da compra com um resumo do pedido.

A compra será finalizada após a confirmação do pagamento, de forma automática em até 5 dias úteis para compras realizadas através de cartão de crédito ou boleto bancário, e de forma manual através do envio do comprovante de transferência ou depósito bancário para o e-mail [email protected].

Todas as vendas estão sujeitas à análise e confirmação de dados, podendo ser canceladas por falta de aprovação da operadora do cartão, suspeita de fraude ou falta de pagamento.

Além dos produtos disponíveis no site, os clientes poderão, mediante disponibilidade e formalização por e-mail, modificar algumas características dos produtos como número de quilates, alteração de pedras e outras características técnicas, solicitando o pedido como “produto personalizado”.

O prazo de envio é de até 30 dias úteis.

Na hipótese de arrependimento ou insatisfação sobre a sua joia adquirida diretamente pelo site da Lemi Madu, exceto joias personalizadas, você terá o direito de devolver o produto e receber a restituição do valor pago. Para isso, deverá efetivar sua solicitação de devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Caso algum produto apresente defeito após 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, mas dentro do prazo da garantia, o cliente deve entrar em contato no e-mail [email protected], para solicitar o devido reparo ou substituição.
A troca do produto só poderá ocorrer mediante apresentação da Nota Fiscal, sendo que o produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original.
Após solicitação de troca (ou devolução), dentro do prazo acima, o cliente deve devolver o item em até 10 (dez) dias após abertura da solicitação.

Caso tenha optado de imediato pela devolução dos valores pagos, o cliente receberá um e-mail em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto em nosso ateliê para confirmar o reembolso, o qual será feito na mesma forma de pagamento da compra. A restituição, em caso de reembolso, observará os seguintes prazos:
•Compra efetuada por meio de cartão de crédito de produtos vendidos e entregues pela Lemi Madu: a restituição total ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno entregue pela Lemi Madu junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.

•Compra efetuada por meio de boleto bancário ou depósito de produtos vendidos e entregues pela Lemi Madu: a restituição total ocorrerá em 5 dias úteis para depósito em conta, boleto e transferência bancária.

Garantia de 1 ano contra eventuais danos referente a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos.

Limpeza e polimento da peça podem ser solicitados sem custo pelo mesmo período.

Danos causados por quedas, mau uso, acidentes e/ou contato com agentes químicos não são cobertos pela garantia.

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LIMPEZA

Pequenas alterações podem aparecer com o uso e são consideradas naturais, mas para manter suas peças bonitas por bastante tempo recomendamos alguns hábitos simples:

•Nunca limpe com produtos químicos. Uma flanela macia e seca é suficiente;

•Guarde suas joias individualmente, assim evitará que uma peça danifique a outra.

•Tenha cuidado redobrado na prática de esportes e em banhos de piscina e mar.

Com o devido cuidado, suas joias manterão sua beleza e características naturais por muitas gerações.

AJUSTES E MANUTENÇÃO

Caso seja necessário realizar algum ajuste referente ao tamanho do produto adquirido, não serão cobradas taxas extras em um prazo de até 3 meses após a entrega.

O único custo será o do frete de envio da peça para o ateliê e de reenvio da joia após ajuste, para o endereço do cliente.

Outros ajustes deverão ser orçados à parte e devem ser consultados por e-mail de acordo com a peça. Havendo necessidade de adicionar mais ouro no produto, a cobrança será feita de acordo com seu peso e cotação (18k) do dia.

Sempre que julgar necessário estaremos à disposição para limpeza e todo tipo de manutenção. Tudo para garantir que sua joia esteja sempre com você.

Entre em contato ou traga sua peça até nós. O serviço de limpeza é gratuito e, além de garantir que seus diamantes e pedras preciosas estejam limpos, inclui polimento (ou renovação do acabamento) e uma verificação profissional na fixação das cravações.

A loja virtual Lemi Madu se compromete com a privacidade de seus consumidores, pois suas transações contam com segurança e autenticação oferecidas pela Clear Sale. Ela nos garante o sigilo e toda a segurança necessária para comunicação em sites na web, adotando recursos de proteção utilizados pelas maiores e mais importantes organizações do mundo.

Caso use um computador público ou compartilhado, não se esqueça de se certificar se você saiu da conta, após acessar seu cadastro, nem permita que o navegador da internet salve login e/ou senha. E não permita que terceiros utilizem seu cartão de crédito ou seu cadastro para compras.